Coordenam quem instala, entrega, transporta e abastece, por meio dos seus sistemas atuais. Atribuem, confirmam, acompanham em tempo real e validam que o trabalho foi feito, sem que ninguém precise correr atrás.
20 minutos, sem apresentação comercial.
Antes de o técnico sair, alguém valida o caso em vários sistemas e contata várias pessoas para confirmar quem vai e quando. No dia do serviço, alguém pergunta se ele já chegou e se as condições permitem fazer o trabalho.
O que dá errado é descoberto tarde. O relatório de entregas descreve o que aconteceu há um mês. E se o entregador não avisa que entregou, seja por app, portal, dispositivo ou WhatsApp, a empresa fica sabendo quando o cliente reclama.
Nenhuma etapa é difícil. Todas dependem de alguém fazê-las a tempo.
É o mesmo caso, sem que ninguém precise correr atrás: o agente faz o caso avançar e para onde é preciso uma pessoa.
Marca preenchida: sua equipe. Marca vazada: o agente.
Sua equipe define o objetivo, as regras e até onde o agente decide.
O agente pega o caso assim que ele entra e valida os dados nos seus sistemas.
O agente confirma com quem vai fazer o trabalho e com o cliente final quem vai e quando.
O agente pergunta no dia do serviço se já chegou e se as condições permitem fazer o trabalho. O que as regras preveem, ele resolve.
Sua equipe decide o que as regras não cobrem. O agente para e entrega o caso com o que tentou e o que falta.
O agente valida que o trabalho foi feito e fecha o caso.
Sua equipe revisa o registro e escreve a regra que faltou. Com ela, a exceção de hoje vira o caso normal do mês que vem.
O agente atua sobre a regra que sua equipe definiu, e essas regras são executadas sempre do mesmo jeito (execução determinística). O modelo de linguagem interpreta mensagens e redige; não decide suas regras. Deixa uma ficha de cada etapa no registro do caso: sistema, ação, canal e resultado.
Se falta um dado ou um sistema não responde, ele para e entrega o caso a uma pessoa. Não inventa um dado que não está no sistema e não muda uma regra por conta própria: só sua equipe muda as regras.
Três etapas pedem critério e são da sua equipe. As outras quatro só pedem que alguém as faça a tempo.
Muda o setor, muda o sistema, o padrão não muda.
Cada padrão tem um agente definido. Com sua equipe, nós o adaptamos aos seus sistemas, às suas regras e às exceções da sua operação.
Um adiantamento, um documento ou uma autorização esperam uma resposta que não chega, e tudo o que depende deles fica parado.
O agente procura quem precisa responder, no canal em que a pessoa de fato responde, registra o resultado e escala para sua equipe só o que pede critério.
Ver este padrãoConciliar, cruzar com catálogos, corrigir, subir no outro sistema, montar o relatório. Amanhã, do zero.
O agente executa a sequência completa, incluindo as esperas de cada sistema, com suas regras, e entrega o resultado pronto. Você decide quais ações precisam da sua aprovação; nessas, o agente mostra o que vai fazer e espera sua confirmação.
Ver este padrãoCada indicador é revisado quando chega a vez de alguém, e a essa altura o problema já custou tempo ou dinheiro.
O agente revisa todos os dias e avisa antes que um caso ultrapasse o limite que você definiu. Também mede o que hoje ninguém mede.
Ver este padrãoUm caso passa de uma área para outra sem formato único nem dono. Para saber onde está, é preciso perguntar ou esperar a próxima reunião, e enquanto isso o que dava para recuperar se perde.
O agente conduz o caso a partir de um único registro. Anota onde travou e por quê, e avisa o que está parado há tempo demais.
Ver este padrãoO padrão aparece onde o trabalho acontece na rua ou no armazém: transporte e frotas, entrega de encomendas, distribuição, bebidas e varejo.
Hoje trabalhamos com telemática de frotas, bebidas e varejo especializado. Estamos começando a explorar a área da saúde.
Se a sua operação não aparece aqui, provavelmente ela se encaixa mesmo assim. O filtro não é o setor nem o sistema que você usa, é se o seu processo central depende de alguém empurrá-lo.
Ver os processos em que trabalhamosEm quatro a seis semanas, a partir de quando temos seus acessos, você vê o agente trabalhar com dados seus.
Escolha o processo que hoje consome mais horas da sua equipe correndo atrás de alguém. Trabalhamos com seus sistemas e casos reais, não com uma demo. Antes de começar, fica por escrito quais sistemas ele toca, quem valida, como se mede e quanto tempo dura. Toda semana você recebe por escrito o avanço e as exceções que apareceram: os casos que nenhuma regra escrita cobre. Se o prazo muda, muda por escrito.
Onde vivem seus dados e quem emite os acessos O que seu comitê vai perguntar
Um relatório com os resultados dos seus casos e o registro de cada exceção e de como foi resolvida.
Sua área inteira. Resolve um processo delimitado e deixa o modelo do processo (suas regras, exceções e quem decide), o ponto de partida do próximo.
20 minutos, sem apresentação comercial. Se o seu processo não se encaixa, dizemos na chamada.
Onde vivem seus dados: na infraestrutura da Neuraan, com isolamento próprio para cada agente. Se o seu contrato exigir, em um ambiente dedicado. Não são usados para treinar modelos.
Quem emite os acessos: sua equipe. O agente entra com um usuário próprio, não o de uma pessoa.
O que fica registrado: cada etapa, no registro do caso.