Quando o processo só avança se alguém insiste
Como isso aparece na prática
- Coordenação de agendamentos de instalação ou serviço, em que a maioria dos casos precisa de mais de uma tentativa de contato.
- Verificação com o cliente final de que a entrega de fato aconteceu, em vez de confiar que alguém a marcou como entregue.
- Acompanhamento de documentos e adiantamentos parados porque quem aprova ainda não os viu.
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O que o agente faz
Detecta o caso pendente, contata a pessoa certa no canal em que ela de fato responde, negocia data e condições, lida com quem responde em cinco mensagens seguidas e com quem mora em uma região sem nome de rua, registra o resultado no seu sistema e escala para um humano só quando é preciso critério.
Sistemas
CRM, ERP, seu sistema de operação, WhatsApp e os canais internos onde sua equipe já trabalha.
O que se mede
Porcentagem de casos fechados sem intervenção humana, dias de redução na janela do processo e contatos efetivos por caso.