Um agente da Neuraan conduz cada processo entre seus sistemas e sua equipe e, quando é preciso critério, entrega o caso a uma pessoa com o contexto pronto.
Cada processo se adapta aos seus sistemas, às suas regras e às exceções da sua operação. Os processos seguem a ordem de um dia de operação: antes de começar, enquanto acontece e no fechamento. Todos se leem do mesmo jeito: o que o agente faz, onde uma pessoa decide, o que se mede e com o que se conecta.
Antes de o dia começar
Alocação de produto para centros de distribuição
O que o agente faz. Calcula de que produto cada centro de distribuição precisa a partir do estoque, do que se espera vender e do que está a caminho, e deixa pronto o programa de envios com suas regras.
Onde uma pessoa decide. Quem coordena os envios aprova o programa antes que ele vire pedido.
O que se mede. O tempo do ciclo de planejamento, o quanto o programa se ajusta à sua política de estoque e o quanto corrige quem o aprova.
Com o que se conecta. O sistema de estoques, as vendas previstas e as regras que sua equipe mantém.
Liberação de suprimentos
O que o agente faz. Prepara o plano de suprimentos no sistema de planejamento, aplica as restrições de cada unidade e deixa prontos os arquivos de liberação.
Onde uma pessoa decide. Quem planeja revisa os ajustes antes de os arquivos saírem.
O que se mede. As horas de trabalho manual do processo e o quanto uma pessoa corrige do que o agente calcula.
Com o que se conecta. O sistema de planejamento e a troca de arquivos.
Relatórios diários de compras
O que o agente faz. Monta todos os dias os relatórios de compras que costumam ser feitos à mão, cruzando o sistema de compras com os arquivos dos seus fornecedores.
Onde uma pessoa decide. Quem compra revisa e corrige cada relatório antes de usá-lo.
O que se mede. O tempo até ter cada relatório e o quanto corrige quem o revisa.
Com o que se conecta. O sistema de compras e os arquivos dos seus fornecedores.
Enquanto a operação acontece
Desempenho do transporte
O que o agente faz. Reúne em uma só visão as entregas e as rotas e leva a quem coordena, com o contexto pronto, os serviços que se aproximam do prazo limite.
Onde uma pessoa decide. Quem coordena o transporte decide o que fazer com cada serviço.
O que se mede. O tempo até ter a visão consolidada e quantos serviços são atendidos antes de passar do limite.
Com o que se conecta. Os sistemas de entregas e de rotas, e o GPS.
Agendamento de instalações
O que o agente faz. Recebe o caso, cadastra conta e contato, combina data e local com o cliente pelo canal em que ele de fato responde, avisa quem instala e fecha o caso quando a instalação fica pronta.
Onde uma pessoa decide. Os casos que pedem critério chegam a quem coordena com o histórico completo.
O que se mede. Os dias entre a entrada do caso e a conclusão da instalação, e quantos casos precisam de uma pessoa.
Com o que se conecta. O CRM, o canal de mensagens e o sistema que registra as instalações.
Verificação de entregas com o cliente final
O que o agente faz. Pega o status das entregas e confirma com cada cliente final que ele recebeu o pedido. Quando não há confirmação ou a entrega foi parcial, registra o que faltou e leva o caso ao responsável pela entrega.
Onde uma pessoa decide. Uma pessoa revisa cada caso não confirmado antes de agir.
O que se mede. Quantas entregas são verificadas, quantos clientes respondem e quantos casos são detectados antes de uma reclamação.
Com o que se conecta. O sistema de pedidos, o status das entregas e o canal de mensagens.
Rendimento da frota
O que o agente faz. Revisa o rendimento de cada veículo em relação à faixa esperada e, quando um sai dela, leva o caso a quem responde por aquela região com o que encontrou.
Onde uma pessoa decide. Quem responde pela região decide o que fazer com o veículo.
O que se mede. Quantos veículos fora da faixa são revisados e quanto tempo o caso leva para chegar a quem decide.
Com o que se conecta. O GPS e os sistemas de controle de frota.
No fechamento
Relatório diário dos centros de distribuição
O que o agente faz. Consolida a operação de cada centro no fechamento do dia em um único relatório.
Onde uma pessoa decide. Uma pessoa revisa o relatório, corrige se for preciso e decide o que atender.
O que se mede. O tempo até ter o relatório e o quanto corrige quem o revisa.
Com o que se conecta. O sistema de armazém de cada centro.
Consolidação de vendas e estoques dos seus clientes (sell-out)
O que o agente faz. Entra nos portais dos seus clientes com as credenciais da sua equipe, baixa os relatórios de vendas e estoques, padroniza e deixa tudo consolidado.
Onde uma pessoa decide. Se um portal pede um código de verificação, o agente pede à pessoa responsável. As credenciais são administradas pela sua equipe.
O que se mede. O tempo de um ciclo completo, a exatidão em relação ao relatório original e quantas execuções terminam sem ajuda.
Com o que se conecta. Os portais dos seus clientes e as pastas da sua equipe.
Seu processo não aparece acima?
Os de cima são os mais comuns, não os únicos. Se o seu é um adiantamento que espera autorização, um fechamento que se monta cruzando vários arquivos ou uma entrega que só se confirma se alguém liga, nós o modelamos com sua equipe e montamos o agente sobre os sistemas que você já usa.