Un agente de Neuraan lleva cada proceso entre tus sistemas y tu equipo y, cuando hace falta criterio, entrega el caso a una persona con el contexto armado.
Cada proceso se adapta a tus sistemas, a tus reglas y a las excepciones de tu operación. Los procesos siguen el orden de un día de operación: antes de que empiece, mientras ocurre y al cierre. Todos se leen igual: qué hace el agente, dónde decide una persona, qué se mide y con qué se conecta.
Antes de que empiece el día
Asignación de producto a centros de distribución
Qué hace el agente. Calcula qué producto necesita cada centro de distribución a partir del inventario, de lo que se espera vender y de lo que va en camino, y deja armado el programa de envíos con tus reglas.
Dónde decide una persona. Quien coordina los envíos aprueba el programa antes de que se convierta en pedido.
Qué se mide. El tiempo del ciclo de planeación, cuánto se ajusta el programa a tu política de inventario y cuánto corrige quien lo aprueba.
Con qué se conecta. El sistema de inventarios, las ventas previstas y las reglas que tu equipo mantiene.
Liberación de suministro
Qué hace el agente. Prepara el plan de suministro en el sistema de planeación, aplica las restricciones de cada sede y deja listos los archivos de liberación.
Dónde decide una persona. Quien planea revisa los ajustes antes de que los archivos salgan.
Qué se mide. Las horas de trabajo manual del proceso y cuánto corrige una persona de lo que calcula el agente.
Con qué se conecta. El sistema de planeación y el intercambio de archivos.
Reportes diarios de compras
Qué hace el agente. Arma cada día los reportes de compras que suelen hacerse a mano, cruzando el sistema de compras con los archivos de tus proveedores.
Dónde decide una persona. Quien compra revisa y corrige cada reporte antes de usarlo.
Qué se mide. El tiempo hasta tener cada reporte y cuánto corrige quien lo revisa.
Con qué se conecta. El sistema de compras y los archivos de tus proveedores.
Mientras ocurre la operación
Desempeño de transporte
Qué hace el agente. Reúne en una sola vista las entregas y las rutas y lleva a quien coordina, con el contexto armado, los servicios que se acercan a su tiempo límite.
Dónde decide una persona. Quien coordina el transporte decide qué hacer con cada servicio.
Qué se mide. El tiempo hasta tener la vista consolidada y cuántos servicios se atienden antes de pasar su límite.
Con qué se conecta. Los sistemas de entregas y de rutas, y el GPS.
Agendado de instalaciones
Qué hace el agente. Recibe el caso, da de alta cuenta y contacto, acuerda fecha y lugar con el cliente por el canal donde sí contesta, avisa a quien instala y cierra el caso cuando la instalación queda hecha.
Dónde decide una persona. Los casos que piden criterio llegan a quien coordina con la bitácora completa.
Qué se mide. Los días entre que entra el caso y se completa la instalación, y cuántos casos necesitan a una persona.
Con qué se conecta. El CRM, el canal de mensajería y el sistema que registra las instalaciones.
Verificación de entregas con el cliente final
Qué hace el agente. Toma el estatus de entregas y confirma con cada cliente final que recibió su pedido. Cuando no confirma o la entrega fue parcial, registra lo que faltó y lleva el caso al responsable de la entrega.
Dónde decide una persona. Una persona revisa cada caso no confirmado antes de actuar.
Qué se mide. Cuántas entregas se verifican, cuántos clientes responden y cuántos casos se detectan antes de un reclamo.
Con qué se conecta. El sistema de pedidos, el estatus de entregas y el canal de mensajería.
Rendimiento de flota
Qué hace el agente. Revisa el rendimiento de cada vehículo contra su rango esperado y, cuando uno se sale, lleva el caso a quien responde de esa región con lo que encontró.
Dónde decide una persona. Quien responde en la región decide qué hacer con el vehículo.
Qué se mide. Cuántos vehículos fuera de rango se revisan y cuánto tarda el caso en llegar a quien decide.
Con qué se conecta. El GPS y los sistemas de control de flota.
Al cierre
Reporte diario de centros de distribución
Qué hace el agente. Consolida la operación de cada centro al cierre del día en un solo reporte.
Dónde decide una persona. Una persona revisa el reporte, lo corrige si hace falta y decide qué atender.
Qué se mide. El tiempo hasta tener el reporte y cuánto corrige quien lo revisa.
Con qué se conecta. El sistema de almacén de cada centro.
Consolidación de ventas e inventarios de tus clientes (sellout)
Qué hace el agente. Entra a los portales de tus clientes con las credenciales de tu equipo, descarga los reportes de ventas e inventarios, los estandariza y los deja consolidados.
Dónde decide una persona. Si un portal pide un código de verificación, el agente se lo pide a la persona responsable. Las credenciales las administra tu equipo.
Qué se mide. El tiempo de un ciclo completo, la exactitud contra el reporte original y cuántas ejecuciones terminan sin ayuda.
Con qué se conecta. Los portales de tus clientes y las carpetas de tu equipo.
¿Tu proceso no aparece arriba?
Los de arriba son los más repetidos, no los únicos. Si el tuyo es un anticipo que espera autorización, un cierre que se arma cruzando varios archivos o una entrega que solo se confirma si alguien llama, lo modelamos con tu equipo y armamos el agente sobre los sistemas que ya usas.