Lo que va a preguntar tu comité
Las preguntas de quienes deciden en tu empresa antes de empezar por un proceso (el piloto), con la respuesta que daríamos en la llamada, incluido lo que no resolvemos.
¿Esto reemplaza a mi equipo?
No. Tu equipo deja de perseguir casos y decide las excepciones, los casos que ninguna regla cubre. El agente avanza el caso y se detiene donde hace falta una persona.
¿Quién decide qué hace el agente y quién cambia las reglas?
Tu equipo. Define el objetivo, las reglas y hasta dónde decide el agente, y es el único que cambia las reglas: el agente no cambia una por su cuenta. Cuando aparece un caso que ninguna regla cubre, el agente se detiene y lo entrega a una persona de tu equipo con lo que intentó y lo que falta. Tu equipo decide el caso y, al revisar el registro, escribe la regla que faltó.
Ya probamos una herramienta de IA. ¿En qué es distinto esto?
Depende de qué probaste. Si esperaba a que alguien le preguntara, el caso seguía dependiendo de quien empujara. Aquí el agente toma el caso al entrar, lo avanza en tus sistemas y se detiene solo donde hace falta una persona. Si lo que probaste ya lo hacía, cuéntanoslo en la llamada.
¿Qué pasa cuando el agente se equivoca?
Puede pasar. Cada paso queda en el registro del caso (sistema, acción, canal y resultado) y tu equipo lo revisa. Las reglas que tu equipo definió se ejecutan siempre igual (ejecución determinística): si una regla estaba mal, el error se repite hasta que tu equipo la corrige. El modelo de lenguaje interpreta mensajes y redacta; no decide tus reglas. Si falta un dato o un sistema no responde, se detiene y entrega el caso a una persona; no inventa un dato que no está en el sistema.
¿Dónde viven nuestros datos y quién emite los accesos?
En la infraestructura de Neuraan, que corre en AWS en Estados Unidos sobre proveedores de nube empresariales, con un aislamiento propio para cada agente. Si tu contrato lo requiere, levantamos un entorno dedicado. Neuraan no usa tus datos para entrenar modelos. Los accesos los emite tu equipo, y el agente entra con un usuario propio, no el de una persona. El detalle de proveedores, cifrado y modelo de lenguaje está en la página de seguridad.
Ver seguridad y datos¿Tenemos que cambiar nuestros sistemas?
No. El agente trabaja a través de los sistemas que ya usas: entra con un usuario propio y con los accesos que tu equipo emite. Según el proceso, se conecta a tus sistemas, a carpetas de archivos o a portales. Antes de empezar queda por escrito qué sistemas toca.
Ver los procesos¿Qué necesitan de nosotros?
Cuatro cosas, y la primera suele tardar. Accesos (usuarios, permisos o credenciales) emitidos por quien administra tus sistemas: pídelos pronto. Casos reales en volumen, porque con pocos aparecen pocas excepciones. Una persona de la operación que valide, no de tiempo completo. Un equipo que sepa que saldrán excepciones que nadie escribió: encontrarlas es el objetivo.
¿Qué no resuelve el piloto?
No resuelve tu área entera. Resuelve un proceso acotado y te deja su modelo (reglas, excepciones, quién decide), más un informe con los resultados de tus casos y el registro de cada excepción y de cómo se resolvió. Tampoco decide lo que ninguna regla cubre. Si tu proceso no encaja, te lo decimos en la llamada.
¿Cuánto dura el piloto y qué pasa si se retrasa?
Planteamos cuatro a seis semanas, contadas desde que tenemos tus accesos, para que veas al agente trabajar con datos tuyos, y el plazo puede moverse. Los accesos los emite tu equipo y son lo que más pesa; también cuentan los casos reales y que haya quien valide. Cada semana recibes por escrito el avance y las excepciones, y cada cambio de plazo queda por escrito.
¿Cuánto cuesta?
Sí, el piloto tiene costo: trabaja con tus sistemas y tus casos reales, no con una demo. No publicamos el monto: se habla en la llamada, con el alcance enfrente.
Si tu duda no está aquí, tráela a la llamada. Si no la podemos contestar, te lo decimos.
20 minutos, sin presentación de ventas. Si tu proceso no encaja, te lo decimos en la llamada.