Coordinan a quienes instalan, reparten, transportan y abastecen, a través de tus sistemas existentes. Asignan, confirman, dan seguimiento en tiempo real y validan que el trabajo se hizo, sin que nadie lo persiga.
20 minutos, sin presentación de ventas.
Antes de que el técnico salga, alguien valida el caso en varios sistemas y contacta a varias personas para confirmar quién va y cuándo. El día del servicio, alguien pregunta si ya llegó y si las condiciones permiten hacerlo.
Lo que sale mal se descubre tarde. El reporte de entregas describe lo que pasó hace un mes. Y si el repartidor no avisa que entregó, sea por app, portal, dispositivo o WhatsApp, la empresa se entera cuando el cliente reclama.
Ningún paso es difícil. Todos dependen de que alguien los haga a tiempo.
Es el mismo caso, sin que nadie lo persiga: el agente lo avanza y se detiene donde hace falta una persona.
Marca llena: tu equipo. Marca hueca: el agente.
Tu equipo define objetivo, reglas y hasta dónde decide el agente.
El agente toma el caso al entrar y valida sus datos en tus sistemas.
El agente confirma con quien hará el trabajo y con el cliente final quién va y cuándo.
El agente pregunta el día del servicio si ya llegó y si las condiciones permiten hacerlo. Lo que las reglas prevén, lo resuelve.
Tu equipo decide lo que las reglas no cubren. El agente se detiene y le entrega el caso con lo que intentó y lo que falta.
El agente valida que el trabajo se hizo y cierra el caso.
Tu equipo revisa el registro y escribe la regla que faltó. Con ella, la excepción de hoy es el caso normal del mes que entra.
El agente actúa sobre la regla que tu equipo definió, y esas reglas se ejecutan siempre igual (ejecución determinística). El modelo de lenguaje interpreta mensajes y redacta; no decide tus reglas. Deja una ficha de cada paso en el registro del caso: sistema, acción, canal y resultado.
Si falta un dato o un sistema no responde, se detiene y entrega el caso a una persona. No inventa un dato que no está en el sistema y no cambia una regla por su cuenta: solo tu equipo las cambia.
Tres pasos piden criterio y son de tu equipo. Los otros cuatro solo piden que alguien los haga a tiempo.
Cambia la industria, cambia el sistema, no cambia el patrón.
Cada patrón tiene un agente definido. Con tu equipo lo adaptamos a tus sistemas, tus reglas y las excepciones de tu operación.
Un anticipo, un documento o una autorización esperan una respuesta que no llega, y todo lo que depende de ellos se detiene.
El agente busca a quien debe responder, en el canal donde sí contesta, registra el resultado y escala a tu equipo solo lo que pide criterio.
Ver este patrónConciliar, cruzar contra catálogos, corregir, subir al otro sistema, armar el informe. Mañana, desde cero.
El agente corre la secuencia completa, incluidas las esperas de cada sistema, con tus reglas, y te entrega el resultado listo. Tú decides qué acciones requieren tu visto bueno; en esas, el agente te muestra lo que va a hacer y espera tu confirmación.
Ver este patrónCada indicador se revisa cuando a alguien le toca, y para entonces el problema ya costó tiempo o dinero.
El agente revisa a diario y avisa antes de que un caso cruce el límite que tú fijaste. También mide lo que hoy nadie mide.
Ver este patrónUn caso pasa de un área a otra sin formato único ni dueño. Para saber dónde está hay que preguntar o esperar a la siguiente reunión, y mientras tanto lo recuperable se pierde.
El agente lleva el caso desde un solo registro. Anota dónde se atoró y por qué, y avisa lo que lleva demasiado tiempo detenido.
Ver este patrónEl patrón aparece donde el trabajo pasa en la calle o en la bodega: transporte y flotillas, paquetería, distribución, bebidas y comercio minorista.
Hoy trabajamos en telemática de flotillas, bebidas y retail especializado. Estamos empezando a explorar salud.
Si tu operación no aparece aquí, es probable que igual encaje. El filtro no es la industria ni el sistema que uses, es si tu proceso central depende de que alguien lo empuje.
Ver los procesos en los que trabajamosTú cuentas, nosotros preguntamos. No presentamos nada antes de entender tu caso.
Te decimos si lo que hacemos encaja con eso. Si tu proceso no encaja, te lo decimos en la llamada.
20 minutos, sin presentación de ventas.
En cuatro a seis semanas, desde que tenemos tus accesos, ves al agente trabajar con datos tuyos.
Lo que sigue lo defines tú, a partir de tu fecha. Antes de empezar queda por escrito qué sistemas toca, quién valida y cómo se mide.
Dónde viven tus datos y quién emite los accesos Lo que va a preguntar tu comité
Dónde viven tus datos: en la infraestructura de Neuraan, con un aislamiento propio para cada agente. Si tu contrato lo requiere, en un entorno dedicado. No se usan para entrenar modelos.
Quién emite los accesos: tu equipo. El agente entra con un usuario propio, no el de una persona.
Qué queda registrado: cada paso, en el registro del caso.