O que seu comitê vai perguntar

Não. Sua equipe deixa de correr atrás de casos e decide as exceções, os casos que nenhuma regra cobre. O agente faz o caso avançar e para onde é preciso uma pessoa.

Sua equipe. Ela define o objetivo, as regras e até onde o agente decide, e é a única que muda as regras: o agente não muda nenhuma por conta própria. Quando aparece um caso que nenhuma regra cobre, o agente para e o entrega a uma pessoa da sua equipe com o que tentou e o que falta. Sua equipe decide o caso e, ao revisar o registro, escreve a regra que faltou.

Depende do que vocês testaram. Se ela esperava alguém perguntar algo, o caso continuava dependendo de quem empurrasse. Aqui o agente pega o caso assim que ele entra, faz o caso avançar nos seus sistemas e para só onde é preciso uma pessoa. Se o que vocês testaram já fazia isso, conte para nós na chamada.

Pode acontecer. Cada etapa fica no registro do caso (sistema, ação, canal e resultado) e sua equipe o revisa. As regras que sua equipe definiu são executadas sempre do mesmo jeito (execução determinística): se uma regra estava errada, o erro se repete até sua equipe corrigi-la. O modelo de linguagem interpreta mensagens e redige; não decide suas regras. Se falta um dado ou um sistema não responde, ele para e entrega o caso a uma pessoa; não inventa um dado que não está no sistema.

Na infraestrutura da Neuraan, que roda na AWS nos Estados Unidos sobre provedores de nuvem corporativos, com isolamento próprio para cada agente. Se o seu contrato exigir, montamos um ambiente dedicado. A Neuraan não usa seus dados para treinar modelos. Os acessos são emitidos pela sua equipe, e o agente entra com um usuário próprio, não o de uma pessoa. O detalhe de provedores, criptografia e modelo de linguagem está na página de segurança.

Não. O agente trabalha por meio dos sistemas que vocês já usam: entra com um usuário próprio e com os acessos que sua equipe emite. Conforme o processo, ele se conecta aos seus sistemas, a pastas de arquivos ou a portais. Antes de começar, fica por escrito quais sistemas ele toca.

Quatro coisas, e a primeira costuma demorar. Acessos (usuários, permissões ou credenciais) emitidos por quem administra seus sistemas: peça logo. Casos reais em volume, porque com poucos aparecem poucas exceções. Uma pessoa da operação que valide, não em tempo integral. Uma equipe que saiba que vão surgir exceções que ninguém escreveu: encontrá-las é o objetivo.

Não resolve sua área inteira. Resolve um processo delimitado e deixa o modelo dele (regras, exceções, quem decide), além de um relatório com os resultados dos seus casos e o registro de cada exceção e de como foi resolvida. Também não decide o que nenhuma regra cobre. Se o seu processo não se encaixa, dizemos na chamada.

Propomos de quatro a seis semanas, contadas a partir de quando temos seus acessos, para você ver o agente trabalhar com dados seus, e o prazo pode mudar. Os acessos são emitidos pela sua equipe e são o que mais pesa; também contam os casos reais e haver quem valide. Toda semana você recebe por escrito o avanço e as exceções, e cada mudança de prazo fica por escrito.

Sim, o piloto tem custo: trabalha com seus sistemas e seus casos reais, não com uma demo. Não publicamos o valor: falamos dele na chamada, com o escopo em mãos.