Agendamento de instalações e ativação de serviço
O serviço já está vendido e autorizado. O que falta é alguém conseguir combinar com o cliente para instalá-lo.
Onde trava hoje
- A maioria dos casos precisa de mais de uma tentativa de contato, e cada tentativa é feita por uma pessoa que ainda tem outras coisas para fazer.
- Os endereços que não existem no mapa: regiões sem nome de rua, pontos de referência em vez de número, dois endereços com o mesmo nome.
- O caso fica esperando um dado ou uma credencial que está em outra área, e ninguém sabe há quantos dias está parado até o cliente reclamar.
O que o agente faz
- 01
Pega o caso assim que ele é autorizado, sem esperar que alguém o atribua.
- 02
Contata o cliente no canal em que ele de fato responde e propõe data e horário.
- 03
Resolve o endereço quando não há nome de rua: aceita o ponto de referência, a localização compartilhada ou a foto da fachada, em vez de travar.
- 04
Confirma os dados da instalação e os deixa registrados no seu sistema.
- 05
Entrega as credenciais ou os acessos de que o cliente precisa para o dia da visita.
- 06
Insiste se não há resposta e reagenda quando o cliente cancela.
- 07
Escala para uma pessoa só quando o caso precisa de critério.
Sistemas
Seu CRM, seu sistema de operação, WhatsApp e e-mail.
O que se mede
Dias entre a autorização e a instalação concluída, porcentagem de casos fechados sem intervenção humana e tentativas de contato por caso.