Cuando el proceso avanza solo si alguien insiste
Cómo se ve en la práctica
- Coordinación de citas de instalación o servicio, donde la mayoría de los casos necesita más de un intento de contacto.
- Verificación con el cliente final de que la entrega sí ocurrió, en vez de confiar en que alguien la marcó como entregada.
- Seguimiento a documentos y anticipos parados porque quien aprueba todavía no los ha visto.
Recientes
- Cliente · cita de instalaciónsin respuesta · 9:02
- Cliente · cita de instalación (2)sin respuesta · 11:30
- Aprobación de anticiposin respuesta · 12:15
- Cliente · cita de instalación (3)sin respuesta · 17:48
Qué hace el agente
Detecta el caso pendiente, contacta a la persona correcta en el canal donde sí responde, negocia fecha y condiciones, maneja al que contesta en cinco mensajes seguidos y al que vive en una zona sin nomenclatura de calle, registra el resultado en tu sistema, y escala a un humano solo cuando hace falta criterio.
Sistemas
CRM, ERP, tu sistema de operación, WhatsApp y los canales internos donde tu gente ya trabaja.
Qué se mide
Porcentaje de casos cerrados sin intervención humana, días de reducción en la ventana del proceso, y contactos efectivos por caso.