Quando a informação chega depois que já não serve
Como isso aparece na prática
- Um relatório mensal que leva dias para ser montado e descreve algo que aconteceu há trinta dias.
- Um indicador fora da faixa que só é detectado no corte seguinte.
- Um descumprimento de serviço que só se conhece quando o cliente reclama, e só dos que reclamam.
deRelatórios
data7 out
assuntoRelatório mensal de entregas: setembro
Segue em anexo o relatório do mês.
relatorio_entregas_setembro.xlsx
O que o agente faz
Consolida as fontes diariamente em vez de no fim do mês, avisa quando um caso se aproxima do limite em vez de relatar depois que ele foi ultrapassado, descentraliza o acesso para que cada região consulte o que é seu sem depender de uma única pessoa e produz a primeira medição real do que hoje não se mede.
Sistemas
Telemetria e GPS, plataformas de entrega e serviço, sistemas de consumo e gasto e suas ferramentas de visualização atuais.
O que se mede
Dias de atraso eliminados entre o evento e a informação, casos detectados antes da reclamação e cobertura de regiões ou áreas com visibilidade própria.