Análise de risco com critério de analista
A informação para avaliar está toda lá, espalhada em várias fontes. O que não dá conta é o tempo da pessoa que sabe lê-la.
Onde trava hoje
- A análise é feita por quem tem o critério, e por isso o volume que dá para avaliar depende de quantas horas essa pessoa tem.
- Comparar com o histórico e com o melhor da categoria leva tempo, então na prática isso só é feito quando o caso já parece ruim.
- Dois analistas diferentes chegam a conclusões diferentes sobre o mesmo caso.
O que o agente faz
- 01
Reúne as informações do caso a partir das fontes onde elas já estão.
- 02
Compara com o histórico do próprio cliente e com a referência da categoria.
- 03
Produz a classificação de risco com a explicação de como chegou a ela, não só o número.
- 04
Deixa rastreável cada dado que usou, para que o analista revise o raciocínio em vez de refazer o trabalho.
- 05
Escala o caso para uma pessoa quando a informação não basta para concluir, em vez de preencher a lacuna.
Sistemas
Suas fontes de dados operacionais, seu sistema de gestão e os canais internos onde sua equipe revisa.
O que se mede
Casos avaliados por período, consistência entre avaliações do mesmo tipo de caso e tempo do analista devolvido aos casos que de fato precisam de critério.