Quando o caso passa de uma área para outra e ninguém o assume
Como isso aparece na prática
- Reclamações a fornecedores que passam entre dois departamentos sem formato único nem dono.
- Material bloqueado e notas de crédito que ninguém termina de recuperar.
- Reuniões periódicas de acompanhamento cuja função real é descobrir o que ficou travado.
paraCompras
ccArmazém; Qualidade
assuntoRE: RE: RE: ENC: Reclamação a fornecedor
Alguém sabe quem está com este caso?
O armazém revisou.
Passamos para compras.
Ainda estamos esperando a nota de crédito?
O que o agente faz
Amarra o processo a uma única fonte, mantém a rastreabilidade completa do caso enquanto ele passa entre áreas, alerta o que está parado há tempo demais e deixa registrado onde travou e por quê.
Sistemas
WMS, ERP, sua central de serviços e os canais internos onde hoje se coordena à mão.
O que se mede
Casos com rastreabilidade completa, tempo médio parado entre áreas e recuperações que antes se perdiam.