Cuando el caso cruza de un área a otra y nadie lo recoge
Cómo se ve en la práctica
- Reclamaciones a proveedor que pasan entre dos departamentos sin formato único ni dueño.
- Material bloqueado y notas de crédito que nadie termina de recuperar.
- Juntas de seguimiento periódicas cuya función real es descubrir lo que se quedó atorado.
paraCompras
ccAlmacén; Calidad
asuntoRE: RE: RE: RV: Reclamación a proveedor
¿Alguien sabe quién tiene este caso?
Lo revisó almacén.
Lo pasamos a compras.
¿Seguimos esperando la nota de crédito?
Qué hace el agente
Amarra el proceso desde una sola fuente, mantiene la trazabilidad completa del caso mientras cruza áreas, alerta lo que lleva demasiado tiempo detenido, y deja registrado dónde se atoró y por qué.
Sistemas
WMS, ERP, tu mesa de servicio y los canales internos donde hoy se coordina a mano.
Qué se mide
Casos con trazabilidad completa, tiempo promedio detenido entre áreas, y recuperaciones que antes se perdían.