Términos y condiciones de
Neuraan, S.A.P.I. de C.V.

I. Declarations and Acceptance


By accessing and/or using the website https://www.neuraan.com/ o bien, al utilizar el software denominado Neuraan (en lo sucesivo la “Plataforma”) el Usuario reconoce haber leído y entendido el contenido de los presentes términos y condiciones de uso, y manifiesta (i) que es mayor de edad, con capacidad suficiente; (ii) que acepta y conoce el alcance de los presentes términos y condiciones; (iii) que es su voluntad obligarse bajos los términos de los mismos; (iv) que renuncia irrevocablemente a invocar cualquier jurisdicción, conflicto de leyes o disposiciones contrarias a estos términos y condiciones; y (v) que renuncia a oponerse en el futuro a los presentes términos y condiciones, así como a sus modificaciones.

Del mismo modo, por virtud de los presentes, el Usuario reconoce y acuerda obligarse bajo los términos y condiciones aquí previstos, mismos que establecen una relación contractual entre el Usuario, Neuraan, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “Neuraan”); y acepta que el mero acceso a la Plataforma o su uso de cualquier forma, conlleva la aceptación y el sometimiento expreso a estos términos y condiciones, así como a cualquier otro documento que esté contenido o al que se haga referencia en la Plataforma.

Ahora bien, cabe destacar que los presente términos y condiciones regulan el uso y acceso de la Plataforma, así como la prestación de los servicios que se ofrecen dentro de la misma, por lo que todas las obligaciones y/o derechos que puedan exigirse de las relaciones, actuales o futuras, que el Usuario contraiga con Neuraan, se regirán por los presentes términos y condiciones.


II. Intellectual Property


The User acknowledges that Neuraan is the owner, authorized user, or licensee of all elements within the Platform, including all industrial property rights, copyrights, or related rights. The User agrees not to use, infringe, or dispose of these rights and will be liable to compensate Neuraan and/or any third party for damages, keeping them free from claims related to improper use of intellectual property, industrial property, or know-how contained in the Platform.know how contenido, referido o inserto en la Plataforma. De igual forma, cualquier derecho de autor relacionado con el código fuente, algoritmo o programa derivado de, inserto en, o relacionado con la Plataforma, es propiedad de Neuraan, o en su caso, éste es licenciatario o usuario autorizado para el uso de la misma.


III. Service Provision


Neuraan provides a service to offer real-time online information and assistance through the Platform (the “Service”).

El Servicio se compone por una herramienta de comunicación automatizada que utiliza la inteligencia artificial para interactuar con los usuarios, que puede ayudar al Usuario a resolver problemas, proporcionar información, sugerir información, otorgar respuestas automáticas, proporcionar mejoras a procesos internos y realizar otras tareas relacionadas con el Usuario.

El Servicio se presta de la siguiente forma:

  1. El Usuario accede a la Plataforma y deberá crear un perfil personalizado dentro de la Plataforma, debiendo proporcionar toda aquella información y documentación que le sea solicitada, incluyendo sin limitar, datos personales, contraseña y método de pago de su conveniencia.
  2. Elegir un plan de servicio, de acuerdo con los diferentes planes de servicio que se ofrecen a través de la Plataforma.
  3. Configuración de la Plataforma, esto implica configurar la Plataforma para que su inteligencia artificial pueda realizar las tareas que el usuario le está instruyendo al agente. La configuración incluye la configuración de las herramientas, directivas de sistema y límites de uso de las mismas, así como la configuración de los canales de interacción de la plataforma.
  4. Monitoreo, actualización y mejoras a las Plataformas, se analizan las interacciones de los usuarios, se identifican los problemas y oportunidades de mejora, para a través de inteligencia artificial realizar los ajustes en el flujo de conversación y en las respuestas de la Plataforma para mejorar su eficacia y satisfacer las necesidades del Usuario.


El Usuario expresamente, reconoce y acepta que:

  1. Neuraan no es responsable de la información que se comparta en la Plataforma.
  2. Neuraan no será responsable sobre la disponibilidad y veracidad de la información vertida en la Plataforma.
  3. Neuraan no es responsable del uso que se le dé a la información agregada y generada en la Plataforma.
  4. Neuraan no se hace responsable del acceso que tengan terceros a la información agregada y generada en la Plataforma.
  5. Neuraan limita su responsabilidad con relación a la prestación de su Servicio, en la mayor medida permitida por ley, limitando su responsabilidad al cumplimiento de obligaciones reglamentarias y legales.
  6. Neuraan se reserva el derecho de modificar, cancelar o dejar de ofrecer cualquiera de los servicios ofrecidos por Neuraan y/o por medio de la Plataforma.


IV. Payments


Neuraan uses third-party payment solutions (e.g., Stripe) and does

Corresponderá a los Usuarios acreditar los pagos, en caso de discrepancia.


V. Links to Other Sites


The Platform may contain links to third-party websites or services intended to enhance the User experience. Neuraan is not responsible for the content or operation of those external services or platforms, including payment services, banks, or social media. Neuraan will not be liable for any damage arising from their use.


VI. Tax Obligations


The User must be up to date with all tax obligations under applicable laws. They must ensure all taxes are paid with legally sourced funds in accordance with anti-money laundering regulations (including Mexican and U.S. laws and international conventions). The User may be required to provide documentation, such as a compliance certificate issued by the Mexican tax authority (SAT).Bank Secrecy Act of the United States of America), reformada por el Título III; la Ley de Poderes Económicos por Emergencia Internacional (International Emergency Economics Powers Act); la Ley de Unión y Fortalecimiento de Estados Unidos de América Otorgando Herramientas Apropiadas y Requeridas para Interceptar y Obstruir el Terrorismo (the United and Strenghtening America by Providing Appropriate Tools Required to Intercept and Obstruct Terrorism (USA PATRIOT ACT, Act of 2001), según puedan ser enmendadas de tiempo en tiempo, y otras leyes, regulaciones y disposiciones legales relacionadas y aplicables). Asimismo, garantiza que, oportuna y debidamente, pagará los impuestos y contribuciones causados por los actos jurídicos aplicables.

El Usuario deberá proporcionar, cualquier documento necesario para comprobar el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluyendo, sin limitación, la opinión positiva de cumplimiento de obligaciones fiscales emitida por el SAT.


VII. Anti-Corruption


The User must have all legal and governmental authorizations required for their operations, obtained legally and without corruption. The User agrees to:

El Usuario se obliga a:

  1. Cumplir con todas las leyes contra la corrupción aplicables y no realizar ningún acto u omisión que cause o pueda causar que el Neuraan viole o cometa un delito de conformidad a todas las Leyes Aplicables relacionadas con la anticorrupción y soborno, incluyendo, la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción, el Código Penal Federal, la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos de América (Foreign Corrupt Practices Act), sus directrices, la Ley Anti-Soborno del Reino Unido (UK Bribery Act), la Convención Contra el Soborno de Funcionarios Públicos en Transacciones Internacionales de Negocios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, la Convención de las Naciones Unidas Contra la Corrupción, la Convención Interamericana Contra la Corrupción, y demás leyes, reglamentos y disposiciones relativas y aplicables.
  2. No entregar ni ofrecer cosas de valor para o en beneficio de cualquier funcionario o empleado de una autoridad gubernamental para obtener o mantener un contrato, oportunidad de negocio u otro beneficio propio, para Neuraan, o para influir en cualquier acto o decisión de esa persona en sus funciones oficiales.
  3. No prometer, ofrecer, entregar o recibir sobornos, pagos, regalos, o gratificaciones, sean en efectivo o en especie, que tengan la intención de obtener o mantener una ventaja o beneficio para el Usuario, Neuraan o cualquier tercero.


VIII. Anti-Money Laundering and Anti-Terrorism


The User and related parties must not appear on any sanctioned lists related to organized crime, money laundering, or terrorism. The User must be able to prove the lawful origin of their funds if required by authorities. The User and their associates must not have engaged in organized crime as defined by applicable anti-terrorism laws.

El Usuario no deberá haber cometido por sí mismo, ni a través de sus socios, accionistas, filiales, subsidiarias, empleados o subordinados ningún delito considerado como delincuencia organizada de conformidad con la Ley Federal contra la Delincuencia Organizada y la Regulación AntiTerrorismo (significa conjuntamente, el Código Penal Federal; la Ley Federal contra la Delincuencia Organizada; la Ley Nacional de Extinción de Dominio; la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública; la Orden Ejecutiva 13224 de los Estados Unidos de América (US Executive Order 13224), la Ley de Poderes Económicos por Emergencia Internacional (International Emergency Economics Powers Act); la Ley de Unión y Fortalecimiento de Estados Unidos de América Otorgando Herramientas Apropiadas y Requeridas para Interceptar y Obstruir el Terrorismo (the United and Strenghtening America by Providing Appropriate Tools Required to Intercept and Obstruct Terrorism (USA PATRIOT ACT, Act of 2001); la Ley Antiterrorismo y Pena de Muerte Efectiva de 1996 (Antiterrorism and Effective Death Penalty Act of 1996); la ley de Cooperación para el Desarrollo (the International Security and Development Cooperation Act); las Normativas de las Sanciones de los Gobiernos de las Listas de Terrorismo (Terrorism List Governments Sanctions Regulations); y las Normativas de Sanciones para Organizaciones Terroristas Internacionales (Foreign Terrorist Organizations Sanctions Regulations); según se puedan reformar de vez en cuando, y demás leyes, reglamentos y disposiciones relativas y aplicables).

De igual manera, el Usuario no deberá relacionarse, directa ni indirectamente, con organizaciones, organismos y/o personas dedicadas a coordinar, financiar y/o ejecutar la comisión de los delitos considerados como delincuencia organizada de conformidad con la Ley Federal contra la Delincuencia Organizada.


IX. Cancellation and/or Modification


The User may cancel or modify their profile at any time by emailing

Para atención y soporte para la cancelación y/o modificación del perfil del Usuario, éste podrá enviar un correo electrónico a soporte@neuraan.com y/o a support@neuraan.com.

Neuraan, independientemente de cualquier otra causal de rescisión contenida en los presentes, podrá, sin responsabilidad alguna, rescindir la relación jurídica si tiene la sospecha fundada de que el Usuario y/o sus Personas Relacionadas no están cumpliendo con cualquiera de las manifestaciones que se indican en estos Términos y Condiciones.


X. Warranties and Claims


The only warranty offered relates to programming defects. Claims must be sent to soporte@neuraan.com y/o a support@neuraan.com.

Neuraan no se hace responsable de las fallas o daños, cuya reclamación no se haya interpuesto dentro del término de 10 días siguientes al haberse detectado dicho falla o daño.


XI. Ownership and Rights


All Platform design, content, and materials are the exclusive property of Neuraan. Any materials generated or accessed through the Platform are also Neuraan’s property, including copyrights and industrial property (trademarks, software, etc.). Copying, disclosing, or modifying such content is strictly prohibited.

Todo el material generado por medio de Neuraan, contenido en o transmitido por la Plataforma, o todo material al que el Usuario acceda como consecuencia directa o indirecta del uso de la Plataforma y su relación con Neuraan, es propiedad de Neuraan. Todos los derechos de autor derivados de los productos y servicios que el Usuario adquiera de Neuraan, así como la propiedad industrial (incluyendo marcas), y los derechos derivados del software que dan pie a la Plataforma son propiedad de Neuraan, por lo que queda expresamente prohibida su divulgación, modificación, transmisión o realizar copias de la misma, en los términos de la ley aplicable. Queda prohibida cualquier transcripción, copia o almacenamiento ilegitimo del material generado por o mediante Neuraan.

En este acto, y al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga a Neuraan, por sí y por cualquier tercero, una licencia universal, cesible y sub-licenciable, gratuita, por 15 (quince) años, respecto de cualquier fotografía, reproducción u obra que el Usuario o partes relacionadas realicen sobre los servicios prestados por Neuraan, o derivada de éstos. En caso de que las leyes aplicables o las autoridades impidan las licencias gratuitas, dicha licencia será a valor de $1.00 (un peso mexicano 00/100 M.N.).


XII. Modifications


Neuraan reserves the right to modify these terms at any time. Changes will take effect the day after publication on the Platform.


XIII. Regulations


The User agrees to comply with all laws and regulations applicable both in their jurisdiction and where the service is provided. The Platform must not be used for any illegal purpose.


XIV. Titles and Headings


Headings are for reference only and do not limit the scope of each section.


XV. Limitation of Liability


The User agrees to hold harmless and indemnify Neuraan, its shareholders, affiliates, officers, employees, advisors, and agents against any direct or indirect damages resulting from misuse of the Platform or Services. The User will reimburse any expenses or damages caused to Neuraan without limitation.

El Usuario se obliga reembolsar a Neuraan cualquier gasto en que incurra o daño que sufra el mismo, sin limitación alguna por causa injustificada.


XVI. Privacy and Data Protection


In accordance with Mexico’s Personal Data Protection Law, any data provided via the Platform is confidential and handled per Neuraan’s Privacy Notice. If the User gains access to confidential information, they are obliged to keep it confidential and not use or disclose it for any reason.

En caso de que, por virtud del uso de la Plataforma, el Usuario conozca datos personales, o en general, información de Neuraan o de cualquier tercero que sea considerada confidencial, el Usuario se obliga a mantener dichos datos e información confidencial, y a no revelarla por ninguna causa, ni a usarla en su beneficio.


XVII. Governing Law and Jurisdiction


These Terms and Conditions shall be interpreted and enforced under the jurisdiction of the competent courts in Mexico City. Mexican federal commercial law will apply on a supplementary basis. The User expressly waives any other jurisdiction.

XVIII. Responsabilidad sobre el uso de herramientas integradas en agentes de inteligencia artificial

Neuraan® proporciona a los usuarios una plataforma tecnológica para la creación, configuración y ejecución de agentes de inteligencia artificial (en adelante, "agentes"), los cuales pueden operar con herramientas externas definidas o integradas por el usuario.

Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que las herramientas, servicios o APIs que proporcione o configure para el uso de los agentes sean legales, estén debidamente licenciadas y no infrinjan derechos de terceros.

El usuario declara que cuenta con los derechos, permisos y autorizaciones necesarias para el uso de dichas herramientas dentro del contexto de operación de los agentes creados en la plataforma de Neuraan®.

Neuraan® no asume responsabilidad alguna por el uso indebido, ilícito o incorrecto de las herramientas configuradas en los agentes por parte del usuario, ni por las consecuencias, daños o perjuicios que puedan derivarse del comportamiento del agente a partir de dichas herramientas. Cualquier acción ejecutada por los agentes es considerada una extensión directa de las instrucciones y configuraciones realizadas por el usuario.

Asimismo, Neuraan® se reserva el derecho de suspender el acceso o uso de la plataforma a cualquier usuario que configure o utilice herramientas que infrinjan la ley, comprometan la seguridad del sistema o violen los términos y condiciones de uso de la plataforma.